Última actualización: 19 de febrero de 2026

Provimedic S.A., con domicilio en Av. de las Américas y Cosme Renella, Guayaquil, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos (en adelante, los “Servicios”).

Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, la cual nos permite prestar los Servicios. En consecuencia, parte del tratamiento de datos personales puede ser realizado también por Shopify conforme a su propia Política de Privacidad.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transferimos y protegemos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza compras a través de los Servicios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Cuando el tratamiento de datos personales requiera consentimiento conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, este será solicitado de forma libre, específica, informada e inequívoca.

Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información que identifique o pueda razonablemente identificar, directa o indirectamente, a una persona natural. Esto incluye información que, por sí sola o combinada con otros datos disponibles, permita vincularla con un individuo específico.

No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada de forma irreversible o desidentificada de tal manera que no pueda asociarse razonablemente con una persona.

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nuestros Servicios, del país en el que resida y conforme a la normativa aplicable, podemos recopilar, tratar, almacenar o generar (incluyendo inferencias derivadas) las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera incluyendo datos de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con el procesamiento de pagos, los cuales son gestionados mediante proveedores seguros autorizados.

• Información de cuenta incluyendo su nombre de usuario, contraseña cifrada, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones asociadas a su perfil.

• Información de transacciones incluyendo los productos que visualiza, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.

• Comunicaciones con nosotros incluyendo la información que usted proporcione en sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, solicitudes de soporte, consultas, comentarios o reseñas.

• Información del dispositivo incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos que permitan la operación segura y eficiente de los Servicios.

• Información de uso incluyendo datos relacionados con su interacción con los Servicios, tales como navegación dentro del sitio, tiempo de permanencia, páginas visitadas y comportamiento de compra.

• Datos sensibles 

Provimedic S.A. no solicita ni trata intencionalmente datos personales sensibles, tales como información relacionada con estado de salud, historial médico, diagnósticos clínicos u otra información protegida por la normativa aplicable, salvo que el titular los proporcione voluntariamente y otorgue su consentimiento expreso cuando así lo exija la normativa aplicable, a través de comunicaciones directas o formularios habilitados para tal efecto.

En caso de que el titular proporcione datos relacionados con su estado de salud o condiciones médicas, estos serán tratados únicamente con su consentimiento expreso y exclusivamente para atender su consulta o solicitud específica, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Provimedic S.A. no realiza decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos basadas exclusivamente en datos sensibles.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, Provimedic S.A. podrá utilizar su información personal para las siguientes finalidades, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable:

• Prestación de servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios contratados, ejecutar la relación comercial con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar envíos, administrar devoluciones, cambios o cancelaciones, crear y mantener su cuenta, recordar sus preferencias e intereses, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta o pedidos, permitir la publicación de reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada, incluyendo la recomendación de productos relacionados con sus compras o historial de navegación. 
• Base legal de tratamiento de datos.

  El tratamiento de datos personales por parte de Provimedic S.A. se fundamenta en una o más de las siguientes bases jurídicas conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador:

  • La ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.

  • El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.

  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

  • El interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

  • La protección de intereses vitales del titular, cuando corresponda.

  Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, tales como el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio autorizado, así como para mostrar publicidad en línea relacionada con nuestros productos o servicios, incluyendo anuncios personalizados basados en compras anteriores, productos añadidos al carrito o actividad dentro del sitio. En estos casos, el tratamiento se realizará con base en su consentimiento cuando así lo exija la ley. Usted podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento para fines de marketing en cualquier momento.

• Podremos realizar análisis automatizados y segmentación comercial con base en patrones de navegación y comportamiento de compra, con el fin de ofrecer recomendaciones y publicidad personalizada. Dichas actividades no producirán efectos jurídicos significativos ni decisiones automatizadas que afecten de manera sustancial al titular.

  El titular podrá oponerse en cualquier momento al perfilamiento con fines de marketing.

• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para verificar su identidad, autenticar su cuenta, garantizar una experiencia de pago segura, prevenir fraudes, detectar actividades ilícitas, investigar comportamientos sospechosos y proteger la seguridad de nuestros Servicios y usuarios. Si usted decide crear una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Recomendamos no compartir su usuario, contraseña ni información de acceso con terceros.
• Comunicación con el usuario. Utilizamos su información personal para responder consultas, brindar soporte técnico, gestionar solicitudes, enviar información relevante relacionada con su cuenta o pedidos y mantener una relación comercial adecuada con usted.
• Cumplimiento legal. Podremos utilizar su información personal para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos válidos de autoridades competentes, atender procesos judiciales o administrativos, participar en investigaciones, ejercer defensa legal, así como para hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas internas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias y para fines legítimos, Provimedic S.A. podrá comunicar o compartir su información personal con terceros, de conformidad con esta Política de Privacidad, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

La divulgación podrá realizarse en los siguientes casos:

Shopify y proveedores

Podremos compartir información con Shopify, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, empresas de logística, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de análisis de datos, soporte técnico y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como gestión informática, procesamiento de pagos, atención al cliente, cumplimiento y envío de pedidos. Estos terceros tratarán los datos conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Socios comerciales y proveedores

Podremos compartir información con socios comerciales y plataformas publicitarias para ofrecer servicios de marketing y mostrar anuncios personalizados. Por ejemplo, utilizamos herramientas proporcionadas por Shopify y terceros para facilitar publicidad personalizada basada en su actividad en línea, incluyendo interacciones con nuestra tienda y otros comercios. Dichos socios tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad. Cuando la ley lo requiera, este tratamiento se realizará con base en su consentimiento. Usted podrá oponerse o revocar su consentimiento para el uso de sus datos con fines de marketing personalizado en cualquier momento.

Consentimiento del titular

Podremos divulgar determinada información cuando usted lo solicite, autorice o consienta expresamente, por ejemplo, para realizar envíos, utilizar integraciones con redes sociales, iniciar sesión mediante plataformas externas o compartir contenido mediante herramientas de terceros.

Grupo empresarial

Podremos compartir información con nuestras filiales, afiliadas o empresas del mismo grupo corporativo, cuando ello sea necesario para fines administrativos internos, operativos o comerciales legítimos.

Motivos legales

Podremos divulgar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos válidos de autoridades competentes, atender procesos judiciales o administrativos, participar en investigaciones, proteger nuestros derechos o los derechos de terceros, o en el contexto de una transacción corporativa como una fusión, adquisición, reorganización o procedimiento de insolvencia.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados en la plataforma Shopify, la cual recopila y procesa información personal relacionada con el acceso y uso de la tienda con el fin de operar, mantener y mejorar los Servicios.

La información que usted proporcione podrá ser transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros ubicados fuera del Ecuador, en países que pueden tener normativas de protección de datos diferentes. En tales casos, se aplicarán mecanismos contractuales y medidas de seguridad adecuadas conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Adicionalmente, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que integran datos derivados de su interacción con nuestra tienda, otros comercios y la propia plataforma Shopify, con la finalidad de optimizar la operación comercial, prevenir riesgos, mejorar la seguridad y fortalecer estrategias de crecimiento empresarial. En estos casos, Shopify podrá actuar como responsable independiente del tratamiento para determinadas finalidades, incluyendo la gestión de solicitudes relacionadas con los derechos del titular.

Para conocer cómo Shopify trata sus datos personales, usted puede consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en su sitio oficial.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas en línea operadas por terceros que no están afiliados ni son controlados por Provimedic S.A. Si usted accede a dichos enlaces, le recomendamos revisar detenidamente sus políticas de privacidad, condiciones de uso y medidas de seguridad, ya que no somos responsables por las prácticas de tratamiento de datos, contenidos, exactitud, integridad o confiabilidad de la información publicada en esos sitios.

La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo redes sociales u otras plataformas de terceros, podrá ser visible para otros usuarios y estar sujeta a las políticas de dichas plataformas, sin que Provimedic S.A. tenga control sobre su posterior uso o tratamiento.

La inclusión de enlaces hacia terceros no implica respaldo, aprobación ni responsabilidad alguna respecto de los contenidos, productos o servicios ofrecidos en dichos sitios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El tratamiento de datos personales realizado por Provimedic S.A. se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, mientras que los terceros serán responsables independientes del tratamiento conforme a sus propias políticas.

Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento adecuado del sitio, analizar tráfico, mejorar la experiencia del usuario y, cuando exista consentimiento, ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies pueden clasificarse como:

• Cookies estrictamente necesarias, esenciales para el funcionamiento del sitio web.

• Cookies analíticas, que permiten medir el rendimiento y comportamiento de navegación.

• Cookies publicitarias o de marketing, utilizadas para mostrar anuncios personalizados.

Las cookies no esenciales (analíticas y publicitarias) se activarán únicamente con su consentimiento previo, el cual podrá otorgar o revocar en cualquier momento mediante las herramientas de configuración disponibles en el sitio.

El usuario puede también configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio.

Datos de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad conforme a la legislación aplicable en el Ecuador. No recopilamos intencionalmente datos personales de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor bajo su responsabilidad nos ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, podrá contactarnos para solicitar la eliminación inmediata de dicha información.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, Provimedic S.A. no tiene conocimiento efectivo de haber compartido o vendido datos personales de menores de 16 años, conforme a las definiciones establecidas en la normativa aplicable.

En caso de detectarse el tratamiento de datos de menores sin base legal válida, se adoptarán las medidas necesarias para su supresión inmediata.

Seguridad y Conservación de la Información

Provimedic S.A. implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

No obstante, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible o impenetrable, por lo que no podemos garantizar seguridad total. Asimismo, la información transmitida a través de internet puede no estar completamente protegida durante su envío.

Sin perjuicio de las medidas implementadas, Provimedic S.A. no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del titular, uso indebido de credenciales compartidas voluntariamente, vulneraciones atribuibles exclusivamente a terceros fuera de nuestro control razonable o fallas técnicas de proveedores externos debidamente contratados que cumplan estándares adecuados de seguridad.

Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados mientras exista una relación contractual o comercial activa con el titular, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias, así como durante los plazos de prescripción establecidos por la normativa aplicable.

Asimismo, los datos podrán conservarse hasta que el titular solicite su eliminación, siempre que no exista obligación legal que impida su supresión.

Una vez cumplidas las finalidades que motivaron su recopilación y tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

Sus Derechos y Opciones

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento y demás normativa aplicable, usted, en calidad de titular de los datos personales, podrá ejercer determinados derechos respecto al tratamiento de su información personal.

Estos derechos no son absolutos y podrán aplicarse únicamente en determinadas circunstancias, de acuerdo con la ley. En ciertos casos, Provimedic S.A. podrá rechazar o limitar una solicitud cuando exista fundamento legal que lo justifique.

Entre sus derechos se incluyen:

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a solicitar confirmación sobre si estamos tratando datos personales suyos y, en caso afirmativo, acceder a dicha información, incluyendo las finalidades del tratamiento, categorías de datos y posibles terceros con quienes se hayan compartido.

Derecho de Rectificación

Usted tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de Cancelación o Eliminación

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento no cumpla con la normativa aplicable, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

Derecho de Oposición

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos legítimos relacionados con su situación particular o cuando el tratamiento tenga fines de marketing directo o perfilamiento comercial.

Derecho a la Portabilidad

Usted podrá solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y en determinados casos solicitar su transferencia a otro responsable del tratamiento.

Usted podrá ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente directamente a través de las opciones disponibles dentro de nuestros Servicios, cuando estén habilitadas, o contactándonos mediante los datos de contacto indicados en esta Política de Privacidad.

Para obtener mayor información sobre cómo Shopify trata su información personal, así como sobre los derechos que puede ejercer respecto de los datos procesados directamente por dicha plataforma, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en:
https://privacy.shopify.com/en

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, Provimedic S.A. no discriminará ni limitará el acceso a sus Servicios por el hecho de que usted ejerza sus derechos de protección de datos personales.

Antes de procesar cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad, conforme a lo permitido o requerido por la normativa vigente, con el fin de proteger la confidencialidad de la información y evitar accesos indebidos.

Usted podrá designar un representante o apoderado para ejercer sus derechos en su nombre. En tales casos, requeriremos documentación válida que acredite la representación o autorización correspondiente. Asimismo, podremos solicitar verificación directa del titular cuando sea necesario para garantizar la seguridad del proceso.

Provimedic S.A. responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación ecuatoriana y adoptará las medidas necesarias para atenderlas de manera oportuna, transparente y conforme a la ley.

Reclamos y Quejas

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación directamente ante Provimedic S.A. utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.

En caso de no estar conforme con nuestra respuesta, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en el Ecuador, conforme a los mecanismos establecidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Transferencias Internacionales de Datos

Le informamos que su información personal podrá ser transferida, almacenada o procesada fuera del país en el que usted reside, incluyendo jurisdicciones donde operen nuestros proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago o servicios en la nube.

En el caso de titulares ubicados en el Ecuador, cualquier transferencia internacional de datos personales se realizará de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, adoptando las garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa nacional. Estas garantías podrán incluir cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad, evaluaciones de impacto o cualquier otro mecanismo legal que garantice la protección de los derechos del titular.

Cuando la transferencia se realice hacia países que no cuenten con un nivel de protección adecuado reconocido por la autoridad competente, Provimedic S.A. implementará salvaguardas técnicas, organizativas y contractuales que aseguren el cumplimiento de los principios de seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos por la ley.

En el caso de transferencias relacionadas con servicios prestados por Shopify u otros proveedores internacionales, dichos terceros actuarán conforme a sus propias políticas de privacidad y a los mecanismos de transferencia internacional que resulten aplicables.

Cambios a esta Política de Privacidad

Provimedic S.A. podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, modificaciones operativas, legales o regulatorias.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web, se actualizará la fecha de “Última actualización” y, cuando la ley lo exija, se notificará a los usuarios por los medios apropiados.

En caso de cambios sustanciales que afecten sus derechos como titular de datos personales, se adoptarán las medidas necesarias para garantizar transparencia y cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puede comunicarse con nosotros a través de: pedidos@provimedic.ec

Para efectos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, Provimedic S.A. actúa como Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Las solicitudes relacionadas con protección de datos, incluyendo el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), serán gestionadas por el área administrativa designada para tal efecto. Podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud, conforme a la normativa aplicable.