POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Provimedic S.A.

Última actualización: 19 de febrero de 2026

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable, Provimedic S.A. establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para los productos comercializados a través de esta tienda en línea.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados corresponden a suplementos nutricionales destinados al consumo humano. Por razones sanitarias, de inocuidad y seguridad alimentaria, estos productos no pueden ser revendidos una vez abiertos o manipulados, salvo que se trate de un defecto de calidad o fabricación comprobable.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido

El cliente podrá solicitar cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.

• Producto vencido.

• Producto con alteraciones visibles en su envase original.

• Error comprobable en el despacho (producto diferente al solicitado).

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido cuando se trate de defectos visibles o errores de despacho, enviando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque original al correo: pedidos@provimedic.ec.

En caso de defectos ocultos de fabricación que no sean evidentes al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo tan pronto como lo detecte, dentro de un plazo razonable.

Provimedic S.A. evaluará el caso y podrá solicitar información adicional antes de aprobar el cambio o reembolso.

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido abierto, salvo defecto de calidad o fabricación comprobable.

• El sello de seguridad haya sido retirado o alterado sin justificación válida.

• El envase haya sido manipulado o dañado por causas no atribuibles a la empresa.

• El producto haya sido expuesto a temperaturas extremas, humedad, luz directa o condiciones de almacenamiento contrarias a las recomendaciones del fabricante.

• El daño sea consecuencia de uso indebido por parte del cliente.

• Se trate de productos adquiridos en promoción, liquidación o descuento especial, salvo defecto comprobado.

4. Cambio de opinión

La legislación ecuatoriana no establece un derecho automático de devolución por cambio de opinión en compras presenciales o electrónicas. Por lo tanto, Provimedic S.A. no está obligada a aceptar devoluciones cuando el producto se encuentre en perfecto estado y conforme a lo solicitado.

La empresa podrá analizar situaciones excepcionales sin que ello constituya precedente, obligación futura ni reconocimiento de derecho alguno para casos similares.

 

5. Procedimiento de reembolso

Si procede un reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El plazo de procesamiento podrá ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o procesador de pago.

• Provimedic S.A. no será responsable por demoras atribuibles a entidades financieras o terceros procesadores de pago.

• En caso de transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar datos correctos y verificables de su cuenta.

6. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible exclusivamente a Provimedic S.A., la empresa asumirá el costo del envío estándar correspondiente.

Si la devolución no obedece a error o defecto atribuible a la empresa, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, cuando proceda.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar que la información de envío proporcionada sea correcta y completa.

• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

• Conservar el producto en condiciones adecuadas de almacenamiento conforme a las recomendaciones del fabricante.

• Mantener la integridad del empaque y sellos de seguridad hasta verificar el estado del producto.

No se aceptarán reclamos por daños derivados de mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso indebido posterior a la entrega.

8. Cumplimiento normativo

Provimedic S.A. actuará conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable. En caso de controversia, el cliente podrá ejercer los mecanismos legales previstos por la autoridad competente.