POLÍTICA DE ENVÍOS

Provimedic S.A.

Última actualización: 19 de febrero de 2026

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable, Provimedic S.A. establece la presente Política de Envíos para los productos comercializados a través de esta tienda en línea. 

1. Confirmación de pago y despacho

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado de manera efectiva por la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

Una vez confirmado el pago, Provimedic S.A. procederá al despacho del pedido a través de la empresa de mensajería Servientrega, dentro de un plazo estimado de hasta 1–2 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales.

2. Entrega a la empresa de transporte

Una vez entregado el paquete a Servientrega:

• Se enviará al cliente el número de guía.

• Se remitirá el comprobante de despacho o guía de remisión correspondiente.

• Se proporcionará el número de seguimiento para rastreo en línea.

Desde el momento en que el pedido es entregado formalmente a la empresa transportista, la gestión logística pasa a depender de dicha empresa.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

• Ciudad de destino.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones logísticas.

• Eventos de fuerza mayor.

• Restricciones operativas del transportista.

Provimedic S.A. no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, una vez que el pedido haya sido entregado correctamente a Servientrega.

No obstante, la empresa colaborará razonablemente con el cliente para facilitar el seguimiento del envío cuando sea necesario.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y verificable al momento de realizar la compra.

Provimedic S.A. no será responsable por:

• Retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

• Costos adicionales generados por reenvíos.

• Entregas fallidas por ausencia del destinatario.

En caso de devolución del paquete por información errónea, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.

5. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente verificar el estado externo del paquete al momento de la entrega.

En caso de observar daños visibles en el embalaje, el cliente deberá:

• Dejar constancia con el transportista.

• Tomar evidencia fotográfica inmediata.

• Notificar a Provimedic S.A. dentro de las 24 horas siguientes. 

  6. Fuerza mayor

  Provimedic S.A. no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:

  • Desastres naturales.

  • Paros nacionales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Problemas operativos de terceros.

  • Situaciones fuera de nuestro control razonable.

7. Cumplimiento normativo

Provimedic S.A. garantiza que los productos despachados cumplen con las normas sanitarias y regulatorias vigentes en el Ecuador.

La empresa actuará conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico.